Kunden Service / FAQ / Fragen & Antworten

Nachfolgend versuchen wir einige Fragen zu beantworten. Besonders in der Hauptsaison vom Karneval & Fasching (Januar - Februar), kann es zu Verzögerungen am Telefon oder per eMail kommen.

Lieferung / Verfügbarkeit

Versand

Retouren

Umtausch

Gruppenbestellungen

Allgemein

Produkte / Artikel


 

Lieferung (FAQ)

Was ist wenn die Menge nicht da ist?

Es kann vorkommen, dass insbesondere bei Gruppenbestellungen Mengen nicht vollständig da sind. Schick Sie uns ein eMail mit dem Artikel Namen und die Menge die Sie brauchen. In vielen Fällen können wir zügig nachliefern.

 

Wie schnell könnt Ihr Waren liefern?

Lesen Sie bitte kurz im Bereich Versand und Lieferung. Waren, die man in den Warenkorb legen kann sind Lager und gehen Werktags bis 14:00 in Regel am gleich Tag in den Versand. Ausnahme: Sofern kein "Bestandsfehler" vorliegt, was vorkommt bei geringen Beständen. Ca. +/- 97% der Bestände stimmen.

 

Was bedeutet "am Lager", "sofort lieferbar", "in Kürze verfügbar", "Ausverkauft"?

  • am Lager = sofort verfügbar, die Ware ist an unserem Lager in Ingolstadt.
  • sofort lieferbar = sofort verfügbar, die Ware ist an unserem Lager in Ingolstadt.
  • in Kürze verfügbar = wir haben den Artikel nachbestellt und sollte in 3 - 8 Tagen wieder am Lager sein. Tipp: Registieren und auf Wunschzettel  nehmen.
  • Ausverkauft = nicht mehr erhältlich, wird nicht mehr hergestellt beim Lieferanten.

 

Was bedeutet "auf Anfrage"?

Diesen Artikel beschaffen wir auf Anfrage, sofern bestimmte Faktoren wie Mindestmenge oder Bestellvolumen nicht dagegen sprechen. Für uns ist das ein Service als Fachversand Sie als Karnevalisten - nutzen Sie Ihn.

 

Was ist eine Auswahlbestellung?

Wenn ein Kunde verschieden Artikel & Größen bestellt mit der Absicht nur 1 Teil zu behalten spricht man von einer Auswahlbestellung. Auswahlbestellungen kommen auch vor um "scheinbar" Versandkosten sparen. Wir verstehen natürlich den Wunsch unserer Kunden viel Auswahl zu haben. Aber versteht auch unser Problem als kleiner Betrieb.

  • Wenn das sehr viele "Online Shopper" machen, "zirkuliert die Ware auf der Straße" und in der kurzen Hauptsaison geht für andere Kunden das Angebot aus.

    Beispiel: Stellen Sie sich vor 10 Kunden gehen in ein Modegeschäft und nehmen 3 Größen aus dem Regal und stehen viele Tage in der Umkleide. Dann sind 30 Teile erstmal nicht da und das Regal leer für andere Kunden.

  • Es wird in jedem Fall eine Retoure erzeugt, die Kosten verursacht, ökologisch und wirtschaftlich. Auf den Produktseiten hinterlegen wir von jedem Hersteller Maße & Größen. Teilweise vermerken wir auch Besonderheiten. Prüfe Sie bitte Ihre Maße. Im besten Fall passt die Lieferung und wir haben beide keinen weiteren Aufwand.
  • FunKauf hat günstige Preise und schnellen Versand. Das geht nur, wenn man unnötiges Hin- und Hersenden vermeidet.
  • Wir führen keine Artikel, die z. B. mehr als 100.- EUR kosten und dadurch den größeren Aufwand decken. Der Aufwand bleibt gleich egal ob 20.- EUR oder 200.- EUR

Wir wollen aber, dass Sie zufrieden sind. Gerne tauschen wir - schnell - um oder beraten Sie am Telefon. Wenn Sie / Ihr einen bestimmten Grund haben für eine Auswahlbestellung, dann einfach uns kontaktieren wir klären das.

Wir danken für Ihr Verständnis und Mithilfe.


 

Versand (FAQ)

Wie hoch ist das Porto / Versandkosten?

In Deutschland ab 49.- EUR kostenlos.

 

Wird Expressversand angeboten?

Innerhalb Deutschlands bieten wir DHL Express an. Wichtig: Sie müssen als Empfänger anwesend sein. Abgeben beim Nachbarn geht nicht!

 

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Wir empfehlen als "registrierter Kunde" zu kaufen. Außer ein frei wählbares Passwort entsteht kein Mehraufwand. Dann bitte "einloggen" und im folgenden Bereich nachsehen

  • Bestellungen > Lieferungen > rechts unten

Außerdem versenden wir automatisch die Sendungsverfolgungsnummer per eMail an Ihre eMail Adresse

 

Wann erhalte ich  meine Sendungsverfolgungsnummer?

Pakte werden am Nachmittag von DHL (DPD für Ausland) per LKW abgeholt und gehen direkt an das Verteilerkreuz. Gegen 17:30 stehen die Nummern zur Sendungsverfolgung bereit. Wer gleich kontrolliert, wird aber noch eine "Fehlermeldung" erhalten. Pakete müssen erst im jeweiligen Verteilerzentrum ankommen um dann erfasst zu werden. Meistens gegen 20:00 abends kann man den Status bei dhl.de oder dpd.de (Ausland) prüfen.

 

Wo ist mein Paket oder Bestellung?

Unsere Fehlerquote liegt bei ca. 1 Promille in der Zustellung und Ausführung. Gehen Sie wie folgt vor:

  • Prüfe Sie anhand der Sendungsverfolgungsnummer wo das Paket ist.
  • Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer haben, zuerst im Benutzerkonto prüfen oder bei uns anfordern.
  • Sofern laut Sendungsverfolgungsnummer eine Zustellung erfolgte, prüfen bei: Nachbarn, Familienmitglieder oder die Postannahme im Betrieb.
  • Sofern nicht zugestellt werden konnte. Prüfen Sie die Anschrift der Bestellung auf Richtigkeit.

Paket geht zurück "Empfänger unbekannt"

Nur in Ausnahmefällen senden wir erneut das Paket. Sie müssen neu bestellen. Der Ablauf ist wie folgt:

  • Wiedereinlagerung
  • Erstattung auf Ihrem Konto für die Rücksendung
  • Dauer ca. 2 - 5 Werktage je nach Saison

Gründe für "Empfänger unbekannt" können vielfältig sein. Beachten Sie wir sind nicht DHL oder DPD. Wir übergeben nur das Paket und ein Fahrer liefert das an der Ziel-Adresse ab. Kontrollieren Sie daher zuerst die Adressangaben Ihrer Bestellung. Typische Fehler sind oft:

  • Fehlende Hausnummer
  • Falsches Land
  • eMail Adressen, Geburtsdatum etc. im Feld Firma
  • Packstation und Postnummer falsch

Sofern wir in der visuellen Kontrolle der Bestellung einen Fehler entdecken, schreiben wir die Kunden an um die Details zu bekommen. Erhalten wir keine Antwort. Erstatten wir zurück und stornieren den Auftrag.

Es gibt immer wieder Fälle wo auch unzuverlässige Paketzusteller nicht zustellen obgleich Ihre Angaben korrekt sind. Leider haben wir hier keinen Einfluss darauf.

 

 


 

Retouren / Rücksendungen (FAQ)

Wie gebe ich eine Retoure / Widerrruf bekannt?

Sie können innerhalb 14 Tage nach Erhalt, Waren zurücksenden. Waren die gebraucht, beschädigt, getragen, unvollständig sind oder die Original Verpackung fehlt können nicht zurückgenommen werden

Geben Sie Ihre Retoure bitte online bekannt. Eine Bitte: Wenn möglich mit Grund. Damit wir besser versehen was wir verbessern können.

 

Wie mache ich einen Rückversand?

  • Erstellen Sie einfach ein DHL Etikett online.
  • Auf Drucker ausdrucken.
  • Ware vollständig und mit der Original Verpackung in den Karton.
  • Auf dem gedruckten DHL Etikett steht wo die nächste Post DHL Station ist.

 

Wann erfolgt die Erstattung / Rückzahlung?

  • Wir arbeiten an 5 Werktagen, bitte berücksichtigen.
  • Der Logistik Service bearbeitet die Retoure in 2 - 3 Werktage.
  • Allgemein erstatten wir am Ende der Woche die Retouren im Block ab.
  • Erstattung erfolgt auf den gleichen Weg wie bezahlt wurde.
  • Am schnellsten können wir Kreditkarten und Paypal erstatten.
  • Bei der Nachnahme benötigen wir ein Bankkonto für die Erstattung - digital per eMail

 

Ist mein Retoure bei Euch eingegangen?

Wir versuchen möglichst zuverlässige zu arbeiten. Leider senden aber manche Kunden an die falsche Adresse anstatt an unser Versandlager in "Ingolstadt". Dann haben wir ein Problem. Im Normalfall kommt nach 2 - 3 Tagen die Sendung an und wird in 2 - 3 Tagen bearbeitet. Bitte beachten "Werktage". Während der Hauptsaison kommt sehr viel auf einmal, daher bitte etwas mehr Geduld.

  • Anhand einer Sendungsnummer, die Du von POST / DHL bekommst, kannst Du hier prüfen ob das Paket bei uns angekommen ist.
  • In seltenen Fällen tritt ein Fehler auf. Also wenn ca. 8 Tage nach Anlieferung nichts passiert ist, bitte eine kurze Nachricht mit der Sendungsnummer
  • Bitte bedenken - nur Werktage von MO - FR im Bundesland Bayern

 

Geht verrechnen mit einer neuen Bestellung?

Nein - das System bei uns ist einfach. Was versendet wird ist bezahlt. Was retour geht wird erstattet auf den gleichen Weg wie bezahlt wurde.

 


 

Umtausch

Wie mache ich einen Umtausch von Waren?

Solltest Du den Umtausch z. b. in eine andere Größe wünschen arbeiten wir wie folgt.

  • Bitte avisiere die Rücksendung vom Umtausch. Das vorgehen ist wie beim Rückversand.
  • Gib bitte an in was wir umtauschen sollen und in welche Größe.
  • Wir legen dann eine neue Bestellung an um die Ware für Dich zu reservieren.
  • Sobald die Rücksendung bei uns eingeht versenden wir die neue Ware.

 

Was ist wenn die Größe nicht mehr umgetauscht werden kann?

Du kannst innerhalb 14 Tage ab Zustellung zurücksenden und erhälts eine Gutschrift mit der Erstattung.

 


Gruppenbestellungen (FAQ)

Wie bekomme ich alle Größen & Mengen?

  • Die vom Hersteller gefertigten Konfektionsgrößen werden auf den Produktseiten angezeigt - andere gibt es dann nicht.
  • Fehlende Artikel / Größen kann FunKauf oft in ca. 3 - 7 Werktagen liefern. Bitte anrufen oder ein eMail.
  • "Ausverkauft" = bedeutet der Artikel wird nicht mehr hergestellt und ist nicht mehr lieferbar

Wie ist der Ablauf einer Gruppenbestellung?

  • Bitte anrufen oder ein eMail mit der ungefähren Menge und Größen.
  • Kundenkonto registrieren und nach Bestätigung per eMail die Adresse eintragen.
  • Bestellen Sie zuerst 1 oder 2 Größen als zur Ansicht. (Beispiel: Als Gruppe von Mädchen 36/38 und 44/46 um Größen einschätzen zu können).
  • Sofern notwendig halten wir die Menge zeitweise zurück. Dazu bitte unbedingt uns kontaktieren.
  • Die Zahlung erfolgt wie hier beschrieben. Nach Eingang der Zahlung erstellen wir eine Rechnung für den Käufer.
  • Als Karnevalsverein empfehlen wir unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadresse zu nutzen für eine passende Rechnung.

Macht Ihr Sonderanfertigungen von Karnevals- und Faschingskostüme?

Für Karnevalsgruppen, Spielzüge, Faschingsvereine, Eventagenturen, Promotion Aktionen usw. stellen wir auf Anfrage Euer "selbstgemachtes Kostüm" her. Die Fertigungszeit ist abhängig von einigen Faktoren aber beträgt von der Auftragsvergabe bis Lieferung mindesten 3 - 4 Wochen. Die Preise für Sonderanfertigungen von Karnevalskostümen sind unterschiedlich und hängen vom Schnitte und Stoffverbrauch ab.

  • Kostümideen für Karnevalsumzüge ab ca. 29.- EUR.
  • Gruppenkostüme Minimum ca. 20 Stück (je nach Größen)
  • Herstellung in der EU
  • Lieferzeit ca. 4 Wochen

Anfrage einfach per Kontaktformular stellen, mit möglichst genauen Angaben.

 


Produkte / Artikel

Wo kann ich die Größe auswählen?

Auf der Artikel Detail Ansicht finden Sie 3 Informationen zu den Größen.

  1. Am Anfang in welchen Größen der Artikel vom Hersteller gefertigt wird
  2. Darunter das "Ziehmenü" mit den Größen, die am Lager sind (ggf. Anfragen falls Sie größere Mengen brauchen)
  3. Im Reiter Menü unten die Größenangaben vom Hersteller oder sofern nicht vorhanden die allgemeinen Konfektionsgrößen zum nachmessen.

Sofern es nur eine Einheitsgröße gibt, dann vermerken wir die korrespondierende Konfektionsgröße. Bei einigen Kostümen schreiben wir im Text unten Vermerke, wenn es Abweichungen gibt.

Bitte beachten: Ist der Artikel nicht am Lager können Sie auch nicht bestellen!


Allgemein

Kann ich einen Versandkatalog bestellen?

Ein Katalog gedruckt für Karneval und Fasching wird ab Herbst 2017 angeboten. Sobald wir einen Katalog auflegen, informieren wir Sie gerne.

Kann ich in München Faschingsartikel im Laden kaufen und abholen?

Nein wir haben keinen stationären Handel in München noch lagern wir Waren im Büro. Wenn man vor 14:00 bestellt ist in vielen Fällen am nächsten Tag das Paket da.